Expéditions et retours.
Les commandes seront traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes peuvent prendre environ 48 heures pour être expédiées. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, vous pouvez rencontrer un délai d’expédition de 2 à 4 jours avant que votre commande ne soit expédiée. Les commandes seront expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. Les colis sont remis sans signature à la livraison.
Dole-cosmetiques assure l’expédition de commandes à travers le Canada uniquement. Les envois se font par Postes Canada, qui ne livre pas les samedis et les dimanches. Il n’est pas possible de faire expédier des commandes à une boîte postale.
7,95 $ pour toute commande, indépendamment du montant. Livraison approximative prévue entre 2 et 5 jours ouvrables après la date de la commande, en fonction de l’emplacement géographique.
Canada Post – Xpresspost
9,95 $ pour toute commande, indépendamment du montant. Livraison approximative prévue entre 1 et 4 jours ouvrables après la date de la commande, en fonction de l’emplacement géographique.
Canada Post – Prioritaire
14,95 $ pour toute commande, indépendamment du montant. Livraison approximative prévue entre 1 à 2 jours ouvrables après la date de la commande, en fonction de l’emplacement géographique.
Prenez note que compte tenu des réglementations aériennes, nous ne sommes pas en mesures de livrer des produits dangereux (sprays et produits à forte concentration en alcool) en mode Service Express ou Prioritaire. Les commandes qui incluent un produit dangereux seront expédiées par Colis accéléré uniquement.
Par ailleurs, certaines régions ne pouvant être livrées que par avion, nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits classés dangereux dans ces régions.
Nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons expédier ailleurs qu’au Canada toute commande passée sur Dole-cosmetiques.com
ANNULATIONS ET RETOURS
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à contact@dole-cosmetics.com, en indiquant le numéro de votre commande. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir.
Retour de marchandise
Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Des produits tels que certains cosmétiques ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.
Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de nous envoyer un courriel à contact@dole–cosmetics.com en indiquant votre numéro de commande. D’autres instructions vous seront fournies.
Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou compte Paypal dans un délai de 1 à 3 jours ouvrable(s) à la suite de la réception du produit à notre entrepôt et de l’évaluation de sa condition. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes, moins la valeur de la livraison.
Toutefois, si un incident survenait , erreur ou produit défectueux, veuillez nous faire parvenir en détails et photos par courriel à contact@dole-cosmetics.com afin que notre équipe de service à la clientèle puisse rectifier la situation aussi rapidement que possible.